كتبت ــ إيمان الواصلى :
بعد مرور عام ونصف على ظهور جائحة كورونا في البلاد، تستحق شركة متلايف لتأمينات الحياة العلامة الكاملة في خدمة العملاء خلال الجائحة، بفضل ما اتخذته من جهود ضخمة لتوفير كافة ما يحتاجه العميل سواء على مستوى الخدمات الطبية لتوفير الرعاية الصحية للمصابين، و على مستوى ميكنة دورة العمل بالشركة تم تيسيير وسائل أداء الخدمات وفق آليات حديثة ومتطورة، ونتيجة لذلك حازت متلايف على ثقة المزيد من العملاء، وواصلت تحقيق أداء مالي إيجابي.
“الخدمات الطبية”
عند الشدائد تظهر المعادن”..وضعت شركة متلايف لتأمينات الحياة هذه العبارة شعارًا للخدمات المقدمة لعملائها خلال جائحة كورونا، وسارعت فور ظهور الجائحة إلى وضع منظومة طبية متكاملة لتوفير رعاية صحية مميزة لعملائها في كافة أنحاء الجمهورية بدايةً من زيادة حجم شبكتها الطبية إلى 3400 مقدم للخدمة الطبية لتوسيع القاعدة لتغطية أكبر مساحة على مستوى الجمهورية، فضلاً عن التعاقد مع 34 وحدة عزل لاستقبال العملاء، لتوفير الرعاية الصحية للحالات الحرجة . وعلى صعيد تبسيط إجراءات حصول المؤمن عليهم على الخدمة الطبية على نحو آمن خلال فترة أنتشار الفيروس لم تترك “متلايف” أي ملفًا خارج الحسبان، فمن منطلق حرصها على تطبيق معايير الاستدامة في آداء الأعمال تم تطبيق آليات ونظم تشغيل جديدة أتاحتها المنصة الخاصة بـ “يداوى” المتعاقد معها من قبل الشركة، حيث مكنت تلك المنصة الرقمية المؤمن عليهم من الحصول على الاستشارات الطبية عن بعد إلى جانب إجراء التحاليل الطبية بالمنزل، وصولاُ إلى طلب الأدوية من خلال المنصة ومن ثم إيصالها حتى باب المنزل بما يتماشي مع توجيهات الدولة واجبة الإتباع حيال الإجراءات الإحترازية والتباعد الإجتماعي.
“الخدمات أوتوماتيك”
لم تقتصر جهود متلايف لتوفير خدمة مميزة لعملائها على الرعاية الصحية، بل عملت على ميكنة كافة الخدمات لوقاية عملائها من الفيروس وفي الوقت نفسه تسهيل أداء الخدمة، وفي سبيل ذلك وفرت الشركة حلول ذكية مكنت العملاء من سداد الأقساط التأمينية من خلال منافذ شركة “فوري” للسداد الإلكتروني المنتشرة في كافة ربوع الجمهورية ، فضلاً عن إمكانية خصم الأقساط من الحسابات البنكية وبطاقات الأئتمان. كما تم تعزيز استخدام التقديم الإلكتروني للمطالبات من خلال بوابات الموقع الخاص بـ”MetLife” بهدف التيسير على العملاء، وكذلك تم توجيه مدفوعات المنافع التأمينية من خلال التحويلات البنكية على حسابات العملاء مما ساهم في الحد من حاجة العملاء للحضور إلى مقار الشركة لاستلام المنافع التأمينية.
وبلغت التعويضات التي صرفتها شركة متلايف لعملائها نحو 40 مليون جنيه منذ بداية الإغلاق في مارس عام 2020 حتى فبراير عام 2021 ما بين تعويضات للعلاج الطبي بكورونا وما بين تأمينات الحياة المرتبطة بكورونا، وتواصل الشركة سداد التعويضات للعملاء والتي وصلت لحاجز 180 مليون جنيه وذلك إنطلاقاً من استرتيجية الشركة القائمة على وضع عملائها في محور إهتمامها.
“أداء مالي قوي”
الميزانية العمومية الخاصة بالعام المالي المنتهي في 30 يونية 2021لم تعتمد بعد من قبل الهيئة العامة للرقابة المالية وبالتالي ما يمكن الحديث عنه حالياً هو مجرد مؤشرات، حيث تشير المؤشرات الى تحقيق الشركة لمعدلات نمو على كافة الأصعدة تم تحقيقها من خلال قنوات التسويق المختلفة والتى شملت وسطاء تامين متلايف الحصريين ووحدات عمل التامين البنكى ووحدات تسويق التامين الجماعى الامر الذى يعكس بوضوح توازن وتنوع المحفظة التامينية ،وقد تخطى إجمالي الأصول 9.5 مليار جنيه فضلاً عن النمو في إجمالي حقوق حملة الوثائق والتي تخطت 7 مليار جنيه . كما تشير المؤشرات الى أن الشركة سددت مطالبات لعملائها تصل حوالي 2.9 مليار جنيه.
“خطة مستقبلية طموحة”
ترتكز متلايف على عدة محاور أبرزها تدعيم قطاع التجزئة (التأمين الفردي) من خلال التوسع في قطاع التأمين البنكي بهدف تعظيم حجم الإنتاج من خلال عدد أكبر من فروع البنوك الحاليين التي يتم تسويق منتجات التأمين البنكي من خلالها، حيث لم تؤثر فترة العمل عن بعد على خطة الشركة الاستراتيجية الموضوعة لتطوير التسويق من خلال قناة التأمين البنكي، حيث حظينا بثقة شركاء عمل جدد في التأمين البنكي هم مصرف أبو ظبي الإسلامى –مصر وبنك المشرق وبنك أبو ظبي الأول لتمثل بذلك إضافة قوية لقناة التسويق البنكي لدينا والتي ستعمل جنباً إلى جنب مع تعاقداتنا القائمة مع بنك الإسكندرية -ساو باولو والبنك الاهلي الكويتي. ومن ناحية أخرى تستمر الشركة في تعزيز كفاءة عمل الوكالات ووسطاء التأمين الحصريين بالشركة، ويجري حالياً زيادة عدد الفروع الجغرافية إلى 11 فرعًا عن طريق إضافة فرع جديد بمحافظة سوهاج لخدمة عملائها بالوجه القبلي.
وبالنسبة لأعمال التأمين الجماعي، تعتزم الشركة استمرار التطوير في أعمال التأمين الجماعي من خلال تدعيم القدرات المتوفرة بأنظمة خدمة متطورة في مجال خدمة العملاء والمطالبات وتحديث وتنويع الشبكة الطبية، والاستمرار في التركيز على تطوير وتحديث نظم الرقابة الداخلية للمخاطر، وتعزيز برامجها التدريبية، والعمل على بناء واستقطاب كفاءات شابة واضعين نصب أعيينا تطبيق معايير الاستدامة وإتاحة فرص عمل متساوية للكوارد المؤهلة من الجنسين من أجل زيادة قدرة وفاعلية فرق العمل.
اما فيما يخص مشاركة الشركة بمؤتمر راندفو ، فإن مؤتمر راندفو أصبح من أهم المؤتمرات في المنطقة من حيث عدد المشاركين من الشركات المصرية والعربية والعالمية وهو محطة هامة للأسواق الخارجية يتم من خلالها توجيه الأنظار إلى مصر باعتبارها وجهة استثمارية مستقرة، ذلك بخلاف دور المؤتمر في تبادل الخبرات العالمية والإقليمية والوقوف على كل ما هو جديد في سوق التأمين وزيادة رقعة العلاقات، وهو بالضبط ما تبحث عنه شركة “متلايف” لتوسيع قاعدة عملائها والدخول في تحديات جديدة والبحث عن شراكات وكل ما هو متاح للتوسع والبحث والمعرفة. ويعد موعد إنطلاق المؤتمر خلال الفترة الحالية مواكباً لما يشهده قطاع التأمين المصري من اهتمام بثقافة نشر الوعي التأميني لأهمية دوره في المجتمع وتعظيم قيمة الأنضمام لمنظومة التأمين مما يساهم في رفع جزء من التكلفة التي تتكبدها الدولة المصرية من أجل إعلاء شأن المواطن المصري ودعم إحتياجاته
