“ديواالرقمية ” تعتمد أربعة محاور لتقنيات متطورة

كتبت – اية حسين

 هيئة كهرباء ومياه دبي مبادرة “ديوا الرقمية” الذراع الرقمية للهيئة لإعادة صياغة مفهوم المؤسسات الخدماتية والتحول إلى أول مؤسسة رقمية على مستوى العالم بأنظمة ذاتية التحكم للطاقة المتجددة وتخزينها مع توسيع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتوفير الخدمات الرقمية.

وتعتمد “ديوا الرقمية” على أربعة محاور إطلاق تقنيات متطورة للطاقة الشمسية؛ وتشغيل شبكة طاقة متجددة تستخدم تقنيات تخزين طاقة مبتكرة؛ والتوسع في استخدام الحلول المتكاملة للذكاء الاصطناعي حيث ستكون دبي أول مدينة تقدم خدمات الكهرباء والمياه باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ إضافة إلى إطلاق “منصة مورو” لتقديم حلول رقمية على المستوى المحلي والعالمي.

وتعمل الهيئة على تنفيذ مشروعات رائدة ومبتكرة منها محطة لتوليد الكهرباء بالطاقة المائية المخزنة بقدرة 250 ميجاوات في حتا وتعد الأولى من نوعها في منطقة الخليج العربي ..ويبلغ العمر الافتراضي للمحطة 80 عاماً ومشروع “الهيدروجين الأخضر” الرائد لإنتاج الهيدروجين باستخدام الطاقة النظيفة ويعد الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وسيتم تخزين الهيدروجين الذي يتم إنتاجه ومن ثم استخدامه في مجالات متعددة.

وتعد هيئة كهرباء ومياه دبي من أولى الجهات التي وفرت جميع خدماتها عبر مختلف القنوات الذكية في إطار توجيهات الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لتحويل حكومة دبي إلى نموذج ذكي بالكامل ولتصبح دبي أول حكومة بلا ورق بنهاية عام 2021 وقد بلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 94%.

ويوفر “مركز المستقبل لإسعاد المتعاملين” التابع للهيئة والذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات خدمات ذكية عالمية المستوى بما في ذلك منصات الخدمة الذاتية الذكية لإنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر وخدمة “رماس” ومنصة التحصيل الذكي “تيسير” لسداد الفواتير عبر أجهزة دفع ذكية فضلاً عن خدمة الدعم عن بُعد عبر المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات.

وأطلقت الهيئة “رماس” الموظف الافتراضي عبر تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” وأنظمة “أليكسا” و”جوجل هوم” والروبوتات.

ويتميز “رماس” بقدرته على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على استفساراتهم وتحليلها وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق للمساهمة في إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر.

وقد أجاب “رمّاس” على أكثر من مليوني طلب واستفسار من خلال القنوات المختلفة منذ إطلاقه في الربع الأول من عام 2017 ..وقد أضافت الهيئة مؤخراً خاصية المحادثة الصوتية المباشرة باللغتين العربية والإنجليزية إلى “رمّاس” عبر تطبيقها الذكي حيث يمكن توجيه السؤال الشفهي إلى “رماس” للحصول على الإجابة بشكل فوري.