“إل جي” تطلق استراتيجية جديدة للصدارة في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري

ايه حسين 

أعلنت إل جي مصر ، عن إطلاق استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، وذلك خلال مؤتمر صحفي كشفت خلاله عن رؤيتها الجديدة لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية وتوسيع نطاق الخدمات وسهولة الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء الجمهورية.

وأكدت الشركة ، أن إدارة خدمة ما بعد البيع تمثل ركيزة أساسية في تعزيز ثقة العملاء بعلامة LG التجارية، من خلال تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي ومنظومة متكاملة من قنوات التواصل، تتيح للعملاء الحصول على الدعم الفني في أي وقت ومن أي مكان.

وتأتي هذه الاستراتيجية في إطار سعي إل جي لتصبح العلامة التجارية رقم 1 في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري، حيث توفر مراكز الخدمة باقة متكاملة تشمل الصيانة السريعة في نفس اليوم، والإصلاح من أول مرة، وإدارة المواعيد بما يتناسب مع احتياجات العميل، والمتابعة في نفس يوم التواصل، إلى جانب خدمات الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية مثل الغسالات، والتكييفات، والثلاجات، بما يسهم في إطالة العمر الافتراضي للمنتجات وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.

وفي هذا السياق، قال دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، إن سهولة الوصول إلى الخدمة تمثل حجر الأساس لرضا العملاء، موضحًا أن الشركة توفر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة عبر موقع إل جي (Live Chat)، بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم الفني.

وأضاف ، أن إل جي قامت بدمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم، وعلى رأسها AI Chatbot عبر واتساب، الذي يتيح استشارات الشراء أونلاين من موقع إل جي، والرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، بما يسهم في توحيد مستوى المعلومات وتحسين جودة الخدمة.

ومن جانبه، أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي للإلكترونيات مصر، أن خدمات الشركة تنقسم إلى خدمات أساسية وأخرى متخصصة، من بينها خدمة Evening Care+، التي توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل شهر رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل مراكز الخدمة بنظام فترتين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، لضمان أعلى مستويات الراحة للعملاء.

وأكدت إل جي ، أن شبكة مراكز الخدمة التابعة لها تغطي جميع أنحاء الجمهورية، من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني مدرّب على أعلى مستوى، بما يضمن تقديم خدمة احترافية وسريعة في القاهرة والدلتا والإسكندرية وصعيد مصر.

واختتمت الشركة المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تقتصر على تقديم خدمات ما بعد البيع فقط، بل تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال التواصل متعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في مختلف المحافظات، تجسيدًا للمعنى الحقيقي لشعارها العالمي “Life’s Good”.