“دوفيرا “تخطط للتوسع في أسواق الخليج خلال 2027
ايه حسين
تخطط شركة “دوفيرا” المصرية المتخصصة في حلول إدارة التواصل مع العملاء، «Dovera.ai» للتوسع بقوة في قطاع التجارة الإلكترونية، مع تعزيز تواجدها في السوقين السعودي والإماراتي خلال عام 2027، حسبما قال طارق قاسم، الرئيس التنفيذي للشركة.
وأوضح قاسم، أن شركته تعتزم تقديم حل تشغيلي متكامل لإدارة التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، من خلال منصة تعتمد على نظام Omni-Channel Inbox مدمج مع نظام CRM داخلي، دون الحاجة إلى الربط بأنظمة خارجية، بما يتيح للشركات إدارة عمليات البيع وخدمة العملاء عبر المحادثات الرقمية من خلال واجهة موحدة.
وتعمل «Dovera.ai» حاليًا على التوسع في قطاع التجارة الإلكترونية عبر التكامل العميق مع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة، لتقديم حالات استخدام متخصصة للتجار، تشمل متابعة الطلبات، وإدارة المخزون، وربط عمليات البيع مباشرة بقنوات التواصل.
وأشاف أن الشركة تخوض تجارب أولية مع عدد من العملاء في السوق التركي، لاختبار جاهزية السوق واحتياجاته، تمهيدًا لاتخاذ قرار بالتوسع هناك خلال مراحل لاحقة، بالتوازي مع خطط التوسع في أسواق الخليج.
وتستهدف الشركة تحقيق معدل نمو يقارب 50% في عدد العملاء وحجم العمليات، مع خطط للوصول إلى 100 عميل بنهاية 2026، على أن يشهد عام 2027 الانطلاق الفعلي نحو أسواق الخليج.
وتعمل الشركة في المرحلة الحالية التركيز على تطوير المنتج والتحقق من ملاءمته للسوق عبر النمو العضوي والتفاعل المباشر مع العملاء، على أن يتم بحث إجراء جولة تمويلية مع بداية عام 2027 بالتزامن مع التوسع الخارجي.
وتعتمد المنصة على وكيل ذكي متصل بجميع قنوات التواصل الاجتماعي، لا يقتصر دوره على الرد على الاستفسارات، بل ينفذ إجراءات تشغيلية آلية، تشمل التقاط العملاء المحتملين، وإنشاء ملفات تعريف كاملة لهم داخل النظام، وتقييمهم وتصنيفهم وفق معايير مرنة تتناسب مع طبيعة كل نشاط.
كما يتيح الوكيل الذكي تنفيذ مهام متقدمة، من بينها إدارة أنظمة الحجز بشكل كامل، وفتح تذاكر الدعم الفني تلقائيًا، مع تسجيل جميع البيانات داخل نظام CRM المدمج.
وحققت المنصة نتائج تشغيلية ملموسة، من بينها مضاعفة عدد العملاء المحتملين لدى أحد المراكز الطبية بمعدل 10 مرات خلال شهر واحد، ورفع معدل التحويل من 2% إلى 20% بعد تطبيق النظام.
وأطلقت الشركة منصتها رسميًا منذ نحو شهرين، ونجحت في التعاقد مع 6 شركات حتى الآن، مع استهداف الوصول إلى 100 عميل بنهاية العام الحالي، وفق خطة نمو تدريجية.
