في إطار حفل تكريم العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب المصرية رامى يوسف مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية

فتحى السايح

الدكتور السيد صقر رئيس قطاع المناطق والمراكز والمنافذ والمشرف على مركز الاتصالات المتكامل :
– الهدف من انشاء مركز الاتصالات هو الوصول لأعلى جودة للخدمة المقدمة من المصلحة للممولين .

قال “رامى يوسف مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية ” أن فكرة وجود مركز للاتصالات والتفاعل بمصلحة الضرائب المصرية يعتبر فى حد ذاته إنجازًا ليس هذا فحسب بل أيضا يعد انتصارًا للمصلحة على الأفكار القديمة للمؤسسات الحكومية ، قائلا أن إنشاء هذا المركز كان تحديا كبيرا للمصلحة استطاعت أن تحققه على أرض الواقع بدعم من وزير المالية وجهود قيادات المصلحة والعاملين بها ، مشيرا إلى أن المصلحة تشهد مراحل تطوير سوف تجعلها فى مصاف الدول المتقدمة ضريبيًا .

وأعرب ” رامي يوسف ” عن تقديره لجهود العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب وقيامهم بدورهم على الوجه الأكمل في التواصل مع الممولين والرد على كافة استفساراتهم وتساؤلاتهم الضريبية وتقديم الدعم لهم ، واصفا إياهم أنهم بمثابة واجهة مشرفة لمصلحة الضرائب ، وأيضا أداه هامة لقياس الرأي العام مما يساهم فى دعم و اتخاذ القرار .

ومن جانبه قال ” مختار توفيق رئيس مصلحة الضرائب المصرية ” أنه وفقا لتوجيهات وزير المالية باهتمام المصلحة بأبنائها العاملين وتقديم التدريب اللازم لهم لتطوير مهاراتهم للاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم وخاصة في ظل مشروعات التطوير والميكنة التي تشهدها المصلحة ، وذلك للاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم ، تحرص المصلحة بشكل مستمر على تكريم أبنائها من العاملين المتميزين وإلقاء الضوء عليهم كنماذج ناجحة .

وأوضح ” مختار توفيق ” أن العاملين بمركز الاتصالات المتكامل يقومون بدورهم بشكل متميز في تمثيل المصلحة أثناء التواصل والتفاعل مع جميع أطياف المجتمع الضريبي ، ومن ثم تقديم المعلومة الصحيحة لهم ، مما يترك أثرًا واضحًا فى المساهمة بشكل كبير فى تحسين الصورة الذهنية للمصلحة لدى المتعاملين معها خصوصًا في ظل مشروعات التطوير المتنوعة التى تشهدها المصلحة في الوقت الراهن ، ومنها تطبيق المنظومات الإلكترونية مثل الفاتورة الالكترونية ، والإيصال الالكتروني ، وهم بالفعل سبب هام من أسباب نجاح المصلحة في تطبيق هذه المنظومات الالكترونية .

جاء ذلك خلال حفل تكريم العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب المصرية بالقرية الذكية .

ومن جانبه قال الدكتور ” السيد صقر رئيس قطاع شئون المناطق والمراكز والمنافذ والمشرف على مركز الاتصالات ” خلال حفل التكريم أنه تنفيذا لتوجيهات وزير المالية ورئيس المصلحة بالاهتمام بمركز الاتصالات لأنه يعتبر واجهة للمصلحة ، وحلقة الوصل بينها وبين المجتمع الضريبي وكافة المواطنين ، كما أن الهدف من إنشاء مركز الاتصالات هو الوصول لأعلى جودة للخدمة المقدمة من المصلحة للممولين ، ولقد أثبت العاملون بمركز الاتصالات أنهم على قدر كبير من الوعى وتحمل المسئولية ، وهذا ما عكسته النتائج على مدار السنوات القليلة الماضية ، مؤكدًا حرص مصلحة الضرائب منذ بداية إنشاء المركز على وضع آليات واضحة للتغلب على جميع المشاكل وأيضا اختيار أفضل العناصر من العاملين فى عدة نواحي على رأسها الناحية الفنية ، مشيرا إلى أنه بعد اختيار العاملين تقوم المصلحة بتدريبهم على مهارات التواصل وتقديم كافة المعلومات لهم وذلك وفقا للأساليب الحديثة التى من شأنها إيصال المعلومة بشكل مبسط ، داعيا إياهم بالاستمرار في بذل المزيد من الجهد المتميز لتقديم أفضل خدمة للممولين .

وأوضح الدكتور ” السيد صقر ” أنه حدث تطور نوعي كبير في الخدمات المقدمة من مركز الاتصالات المتكامل خلال السنوات 2020 حتى 2022 ، مما ساهم في مواكبة وإنجاح مشروعات تطوير مصلحة الضرائب المصرية ، بالإضافة إلى التطور الكمي في أعداد ومعدلات الأداء للخدمات التي يقدمها المركز وأداء العاملين به ، مشيرًا إلى أن المركز بدأ أعماله في 1 يوليو 2019 بتقديم خدمات الرد على الاستفسارات الضريبية والاستفسارات الخاصة بمنظومة الاقرارات الضريبية ، وتطورت الخدمات المقدمة من المركز خلال السنوات 2020 حتى 2022 لتشمل استقبال الاستفسارات و الشكاوي و القيام بحلها بشكل مباشر أو من خلال متابعة حلها مع الجهة المختصة و ذلك فيما يخص كل من منظومة الفاتورة الإلكترونية ، و منظومة الأعمال الضريبية المُميكنة ، ودمج مأموريات المناطق الضريبية ، و منظومة الايصال الالكتروني ، و خدمات الرد علي استفسارات رد الضريبة للزائرين المغادرين للبلاد باللغات العربية والانجليزية والفرنسية والايطالية ، بالإضافة إلى الاستفسارات الضريبية و الاستفسارات الخاصة بمنظومة الاقرارات الضريبية ، مضيفًا أنه تم التجهيز لتقديم خدمات المركز فيما يخص منظومتي تحفيز المواطنين و منظومة توحيد معايير احتساب ضريبة المرتبات و الأجور Payroll.

وفي سياق متصل أشار الدكتور ” أبو زيد عبد الرحمن مدير مركز الاتصالات المتكامل ” إلى زيادة نسبة التعامل والتفاعل في الفترة الأخيرة الماضية مقارنة بالعام الأول من إنشاء المركز، قائلا أن مركز الاتصالات يعتبر همزة الوصل بين المصلحة والممولين ، ونحن مستمرون في تقديم كل ما لدينا من طاقات من أجل الوصول بالمصلحة للمستوي الجيد