“فودافون” تراجع عمليات “كاش” وترد جميع مستحقات العملاء

اية حسين

 

أعلنت شركة “فودافون” مصر ، عن مراجعتها لجميع عمليات التحويل التي تمت أثناء فترة العطل والتي استمرت لبضعة ساعات يوم الثلاثاء الموافق 23 أغسطس، ذلك إلى جانب إعلانها عن إعادة جميع تحويلات كاش المتكررة، وهذا إيمانًا وحرصًا من الشركة على تقديم أفضل الحلول والخدمات التكنولوجية، وجاء هذا التصريح بعد أن تم نشر بعض الأخبار والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي عن عطل فني حدث بالخدمة.

وفي هذا الصدد، صرح أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر، “لقد حدث بالفعل عطل فني خاص بالرسائل المؤكدة على المعاملة والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء فعملياتها نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي، ولذا يمكن القول أن خدمة فودافون كاش كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العطل الذي شهدته الخدمة المكملة -خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل- هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل”.

وقال: “فور علمنا بوجود هذا العطل الفني، أسرعنا في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة واتخذنا الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التي تمت خلال يوم العطل، واستطعنا بالفعل حصر عدد الشكاوى، ومراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل، ونعمل حالياً على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، وذلك مع تأكيد حصول مستقبلي التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة”.

وعن نجاح خدمة فودافون، أضاف عصام: “ندرك مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد عمليات التحويل التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة، مؤكداً أن الشركة تعمل جاهدة على تقديم أفضل تجربة مالية تتميز بالسهولة والملائمة والأمان لعملائها، إلى جانب التزامها برد جميع تحويلات المحفظة للعملاء المتأثرين بالعطل”.

وجدير بالذكر أن العطل الفني في الخدمة المكملة والتي تقدمها إحدى الشركات الرائدة في حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية، لم يؤثر على خدمة التحويلات لفودافون كاش وحدها، بل على الشركات الأخرى التي تعمل مع مقدم الخدمة المكملة ذاته.